6月6日，注册服务质量管理师认证项目启动仪式暨新闻发布会在北京举行。美国质量学会和中方机构合作，根据当前中国服务行业质量管理现状及未来发展要求，结合国外先进服务质量管理经验创建的专门针对服务行业、职业企业管理专业领域的职业能力水平认证体系从2010年起在中国推行。美国质量学会已成立60多年，对世界质量改进工作的推动一直处于世界领先水平。认证项目的推行将促进中国服务业及企业服务管理水平与国际标准迅速接轨。新华社记者陈启松摄

Now Is The Time For Process Improvement In Service Organizations
By Willie Carter  

Introduction

U.S. service firms have been hit hard by the current downturn in the economy. Business slowdown in the service sector, combined with increased deregulation and foreign competition, has created a fiercely competitive environment. Many service industries have experienced difficulty in responding to these new circumstances. The magnitude of the problem is indicated by the wave of savings and loans closures, financial services bankruptcies, downsizing of real estate organizations, and banking mergers now occurring. (more…)

第七届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛在沪举行

 人民网上海频道11月3日电 以“迎接挑战的质量使命”为主题的第七届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛在上海华亭宾馆举行。上海市市长韩正发来贺信，十届全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱，全国政协常委蒋以任等领导出席开幕式并致辞。 (more…)

质量管理的“倚天屠龙”
   我始终以为质量管理原本就是悲喜交加、波澜壮阔的，细细品味，与金庸的武侠世界何其相似乃尔

        ［文］杨钢

    克劳士比中国学院院长

    著名的“零缺陷”管理大师

    (more…)

关于现在关乎未来

——第八届中国国际可靠性、维修性、安全性学术会议侧记

在成都召开的这次会议，几乎聚集了中外所有知名的可靠性研究专家，规模与国际化程度都有明显提升。专家们表示，可靠性是产品的灵魂，可靠性研究关乎中国的未来. (more…)

中国质量协会陈邦柱会长：关于加强我国工业产品质量的几点建议

尊敬的张德江副总理，同志们：

这次座谈会，是进一步贯彻落实胡锦涛总书记批示精神，加强工业产品质量的重要会议。听了大家的发言，很受启发。会后，我们要组织全国质协系统认真学习和传达、落实张德江副总理的重要讲话和会议精神。根据会议安排，我作个简短发言，主要讲三点。 (more…)

国务院召开加强工业产品质量工作座谈会
2009年6月27日，国务院在南京召开了“加强工业产品质量工作座谈会”。参加会议的单位有江苏省、辽宁省、上海市、广东省、四川省五个省（市）的政府领导，发展改革委、工信部、国家质检总局、国家工商总局、国资委等部门领导，国资委管理的八个工业联合会（协会）、中国质量协会的领导，中国二重等九家企业也参加了会议。中国机械工业联合会王瑞祥会长代表出席会议，张德江副总理到会听取汇报并做重要讲话。 (more…)

                     行政总监在质量管理中的失误

        质量管理不同凡响的公司，其质量观念肯定与众不同。对几个成功实施质量管理的公司经理进行采访时，我们注意到，许多公司的行政总监常犯几种失误，使其公司无法顺利建立起卓越的质量管理项目。
        领导不力。公司行政总监在致力成为领导者、竭诚激励员工卓越表现的过程中，所有的领导方法往往归于失败。他们只记得电影画面中伟人铿锵有力地发表令人热血沸腾的演讲，就象巴顿将军（George Patton）那样激励麾下去取得胜利。

        对这些行政总监来说，领导艺术等同于激励和启发管理。激扬的演讲、远大的目标加上豪言壮语和大造声势被看作是激励员工、推动企业赢取竞争的手段。 (more…)

日本品管圈活动的再造

日本推行品管圈活动至今已有三十五个年头，这项活动不但未见稍歇，反而屡
见改善或创新，追求「好还要更好」。 戴久永＊

　　「日本企业的特色之一，就是他们的『气』很长，」一位「知日派」的企
业界人士如是说，他这句话的含意是指，日本企业对于他们决定执行的事往往
相当执着，能够持之以恒。日本管理顾问金井正明曾经指出，改善是日式管理
的基础，也是日本企业竞争优势的根源。 (more…)